Métodos e Custos de Envio
- Quais métodos de envio estão disponíveis?
Trabalhamos com entrega padrão, utilizando fornecedores localizados na Europa para garantir rapidez, eficiência e confiabilidade. Este método nos permite oferecer um envio de alta qualidade, com prazos reduzidos e custos acessíveis, proporcionando uma experiência positiva aos nossos clientes.
- Qual é o custo do envio?
O envio é gratuito para todas as compras acima de 35 euros. Para pedidos com valor inferior a 35 euros, o custo do envio será calculado automaticamente no checkout e dependerá do peso, tamanho do produto e do destino.
- Fazem entregas para todo o país?
Sim, realizamos entregas para todas as regiões de Portugal, incluindo as ilhas (Açores e Madeira). O prazo pode variar ligeiramente dependendo da sua localização, mas garantimos que o envio será feito de forma rápida e segura.
- Oferecem envio para fora do país?
No momento, nosso foco está em atender clientes em Portugal continental e nas ilhas. Caso tenha interesse em envios para outros países, entre em contacto com a nossa equipa de suporte para avaliarmos as possibilidades.
Prazos e Rastreamento
- Quanto tempo leva para receber minha encomenda?
Os nossos produtos são enviados diretamente da Europa e normalmente chegam ao cliente entre 2 a 10 dias úteis. Este prazo pode variar ligeiramente dependendo da transportadora e da sua localização.
- Posso acompanhar o status do envio?
Sim, assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para acompanhar o progresso da entrega. Isso permitirá que você saiba exatamente onde está a sua encomenda e se prepare para o recebimento.
- Posso agendar a entrega?
Atualmente, não oferecemos a opção de agendamento de entrega. No entanto, através do link de rastreamento, você poderá verificar quando a sua encomenda está prestes a ser entregue.
- O que devo fazer se minha encomenda atrasar?
Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado de 10 dias úteis, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de suporte. Investigaremos o status junto à transportadora e resolveremos o problema com a maior rapidez possível.
Problemas e Alterações
- Posso alterar o endereço de entrega após o envio?
Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após o envio do pedido, pois ele já estará em posse da transportadora. Certifique-se de verificar os dados de entrega antes de finalizar a compra. Se notar um erro, entre em contacto connosco imediatamente após o pagamento para tentarmos corrigir a situação.
- O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
As transportadoras têm diferentes formas de lidar com situações em que o destinatário não está em casa para receber a encomenda. Dependendo da política da transportadora, uma das seguintes opções pode ser aplicada:
- Entrega a um vizinho: A sua encomenda pode ser deixada com um vizinho de confiança, se permitido pela transportadora.
- Deixada em um local seguro: Caso a área seja considerada segura, a transportadora pode deixar a encomenda num local próximo da sua casa, como junto à entrada ou numa garagem.
- Encaminhamento para um ponto de coleta: Em algumas situações, a encomenda pode ser entregue a um ponto de coleta (como uma loja de encomendas ou estação de correios), onde poderá ser recolhida no horário que lhe for mais conveniente.
- Devolução ao armazém: Se nenhuma das opções acima for possível, a encomenda pode ser devolvida ao armazém, aguardando novas instruções ou uma tentativa de reenvio.
A transportadora normalmente notificará você sobre a situação da encomenda e as próximas etapas. Essa notificação pode ser feita por SMS, e-mail ou um aviso deixado na sua caixa de correio, com informações detalhadas sobre onde e como recuperar o seu pedido.
